CEO 30Shine Nguyễn Huy Hoàng: Đổi mới và sáng tạo là chìa khóa thành công
Chào đón năm mới Ất Tỵ 2025, chuỗi cắt tóc nam 30Shine bước vào hành trình mới với những mục tiêu đầy tham vọng, hướng tới xây dựng và phát triển một hệ sinh thái toàn diện. Trải qua tròn một thập kỷ đồng hành cùng khách hàng, 30Shine đặt ra tầm nhìn chiến lược cho giai đoạn 2025-2028, hứa hẹn nhiều bước tiến đột phá.
Trong buổi trò chuyện với chúng tôi, ông Nguyễn Huy Hoàng - CEO của 30Shine, đã có những chia sẻ đầy ý nghĩa và mới mẻ về hành trình phát triển của chuỗi tóc nam hàng đầu Việt Nam, cũng như những định hướng chiến lược trong tương lai.
Được biết, năm 2025, 30Shine sẽ chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ. Ông có thể chia sẻ về những chiến lược để nâng cao tay nghề đội ngũ nhân viên, đặc biệt khi công ty liên tục mở rộng quy mô?
Trong một vài năm đầu khởi nghiệp, chúng tôi từng cố tiếp cận ngành tóc dưới góc nhìn mình phải cố tiêu chuẩn, giám sát chặt chẽ đồng nhất trên toàn hệ thống, hay nói vui là phải là công nghiệp hóa được để nhân rộng.
Nhưng sau đó chúng tôi quay về bản chất cắt tóc là một ngành nghề thủ công, vẻ đẹp của ngành nghề thủ công là sự độc bản, mỗi khách hàng một yêu cầu, một khuôn mặt và hợp với một kiểu tóc riêng. Vì thế, giờ đây chúng tôi luôn đặt trọng tâm vào việc nâng cao năng lực chuyên môn cho đội ngũ thợ tóc, vì họ chính là yếu tố then chốt quyết định chất lượng dịch vụ.
Hiện tại, chúng tôi quản lý và phát triển 14 năng lực chuyên môn cốt lõi, từ tư duy sáng tạo, kỹ năng giao tiếp đến các kỹ thuật cắt, tạo kiểu tóc ở cấp độ cao. Trong năm vừa qua, 30Shine đã tổ chức hơn 730 lớp đào tạo nội bộ, kết hợp với các chuyên gia đầu ngành để cập nhật xu hướng mới và nâng cao tay nghề cho nhân viên. Chúng tôi còn tổ chức các cuộc thi kỹ năng và hội thảo chuyên đề, tạo cơ hội cho đội ngũ giao lưu, học hỏi và hoàn thiện bản thân.
Mỗi chương trình đào tạo đều được thiết kế bài bản, với mục tiêu không chỉ cải thiện kỹ năng mà còn truyền cảm hứng yêu nghề cho các thợ tóc. Đây chính là nền tảng để đảm bảo sự đồng bộ trong chất lượng dịch vụ, ngay cả khi công ty tiếp tục mở rộng quy mô một cách nhanh chóng.
Vậy có thể hiểu đây chính là quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ mà 30Shine đang áp dụng, thưa ông?
Chính xác! Chúng tôi luôn coi việc kiểm soát chất lượng dịch vụ là ưu tiên hàng đầu để xây dựng lòng tin từ khách hàng. Trong suốt 10 năm qua, chúng tôi tập trung vào hai nhiệm vụ then chốt: nâng cao tay nghề cho nhân viên và đảm bảo tính đồng bộ trong toàn bộ hệ thống dịch vụ.
Tôi tin rằng không chỉ người thợ ở 30Shine, mà bất cứ người thợ tóc Việt Nam nào cũng mang trong mình tình yêu nghề và mong muốn tạo ra những tác phẩm tốt nhất. Hiểu được điều đó, chúng tôi không ngừng hỗ trợ họ qua các chương trình đào tạo bài bản, cập nhật xu hướng mới nhất và trang bị kỹ năng cần thiết để phát triển bản thân. Chúng tôi cũng xây dựng một môi trường làm việc nơi họ có thể kết nối, giao lưu và học hỏi lẫn nhau, từ đó tạo nên sự gắn kết và tinh thần đồng đội vững chắc.
Điều này không chỉ giúp chúng tôi duy trì chất lượng dịch vụ ổn định mà còn tạo nên sự khác biệt trên thị trường. 30Shine không ngừng đổi mới để khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và được trải nghiệm những giá trị tốt nhất từ đội ngũ thợ tóc chuyên nghiệp của chúng tôi.
Lộ trình phát triển và đa dạng hoá dịch vụ của 30 Shine hiện nay có gì khác biệt so với trước đây?
Gần đây, chúng tôi đã đánh dấu một cột mốc quan trọng khi khai trương cửa hàng nhượng quyền đầu tiên tại trung tâm thương mại. Đây không chỉ là bước tiến lớn về mở rộng quy mô mà còn là cơ hội để chúng tôi thử nghiệm và áp dụng các mô hình dịch vụ cao cấp hơn.
Chúng tôi tập trung vào việc mang lại cho khách hàng trải nghiệm toàn diện, không chỉ đơn thuần là kiểu tóc đẹp mà còn là cảm giác thư giãn, sự tận tâm và môi trường sang trọng. Ví dụ, các gói dịch vụ dành cho thương gia đã được triển khai, mang đến sự riêng tư và chất lượng phục vụ vượt trội. Chúng tôi cũng liên tục đổi mới bằng cách ra mắt các bộ sưu tập tóc độc đáo, kết hợp các xu hướng mới nhất từ quốc tế, phù hợp với những tiêu chuẩn khắt khe nhất của ngành làm đẹp.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt hiện nay, đâu là yếu tố giúp 30Shine nổi bật và giữ vững vị thế trên thị trường?
Yếu tố then chốt giúp 30Shine nổi bật chính là tính đổi mới và sáng tạo không ngừng. Chúng tôi luôn tìm cách tạo ra sự khác biệt từ trong phong cách phục vụ, không gian trải nghiệm đến các sản phẩm và dịch vụ dành riêng cho khách hàng. Đổi mới không chỉ là giá trị cốt lõi mà còn là kim chỉ nam dẫn lối cho sự phát triển của chúng tôi.
Có một khách hàng tôi tình cờ gặp gỡ ở cơ sở 30Shine Hai Bà Trưng. Đây có thể gọi là một khách hàng trung thành của chuỗi vì đã sử dụng dịch vụ của 30Shine rất lâu, cũng phải 7-8 năm rồi, từ khi anh ấy còn là sinh viên đến bây giờ có gia đình. Người khách này chia sẻ, một trong những cái điểm mà khiến anh ấy thích nhất ở 30Shine là mỗi khi anh ấy quay lại thì cửa hàng lại có một cái gì đấy thay đổi. Thì đối với chúng tôi sự đổi mới này là một trong những cái ‘key’ cạnh tranh rất là quan trọng, và rất may mắn là phản hồi của khách hàng hầu hết đều rất tốt.
Bên cạnh đó, 30Shine còn không ngừng cập nhật các kiểu tóc thịnh hành, bộ sưu tập độc quyền đến làm mới mình qua các chiến dịch quảng cáo. Chính sự kết hợp giữa đổi mới sáng tạo và cam kết chất lượng đã giúp chúng tôi tạo dựng lòng tin và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò như thế nào đối với sự phát triển của 30Shine?
Chúng tôi luôn quan niệm rằng để duy trì sự bền vững và phát triển lâu dài, văn hoá phải được nuôi dưỡng một cách đồng bộ và nhất quán.
Hàng ngày, chúng tôi tổ chức các buổi họp sáng toàn hệ thống với sự tham gia của hàng trăm nhân viên, từ các trưởng bộ phận đến thợ tóc. Chúng tôi vẫn thường gọi là phiên siêu zoom toàn hệ thống và chỉ họp với nhau trong 30 phút thôi. Mục tiêu của những buổi họp này không chỉ là chia sẻ thông tin, mà còn để tạo sự kết nối giữa các thành viên trong công ty. Đây là cơ hội để mọi người cùng nhau nói về thành công, chia sẻ khó khăn và tìm cách giải quyết.
Điều đặc biệt là chúng tôi không quên nhắc nhở nhau về sứ mệnh chung: Giữ vững ngọn lửa đam mê với nghề và những kiểu tóc tuyệt vời nhất cho khách hàng. Qua thời gian, những buổi họp này sẽ trở thành một nét văn hóa đặc trưng, không chỉ giúp củng cố tinh thần đội ngũ mà còn tạo động lực mạnh mẽ cho từng nhân viên.
Bên cạnh đó, chúng tôi luôn khuyến khích sự chủ động trong học hỏi và sáng tạo, xem đây là nền tảng để xây dựng một văn hoá làm việc chuyên nghiệp và đầy cảm hứng. Với sự cam kết của đội ngũ lãnh đạo và nỗ lực của toàn thể nhân viên, tôi tin rằng văn hoá doanh nghiệp sẽ tiếp tục là sức mạnh cốt lõi đưa 30Shine tiến xa hơn trong tương lai.
Đâu là điểm đặc biệt trong chính sách phát triển nhân tài của 30Shine?
Chính sách phát triển nhân tài tại 30Shine không chỉ dừng lại ở việc đào tạo nhân viên mà còn khuyến khích họ phát triển bản thân và sống với ước mơ nghề nghiệp của mình. Chúng tôi đã triển khai các chương trình hỗ trợ đặc biệt cho những thợ tóc lâu năm muốn mở cửa hàng nhượng quyền. Họ không chỉ được hỗ trợ chính sách tài chính tốt mà còn được ưu tiên lựa chọn vị trí cửa hàng chiến lược, đảm bảo cơ hội thành công cao nhất.
Toàn hệ thống hiện đang có gần 1000 stylist, trong đó, những người thợ đã gắn bó khoảng 4-5 năm trở lên thì chiếm 40-50% và 30Shine tin là các chính sách mà chúng tôi đang xây dựng để đầu tư cho nhân viên sẽ giúp công ty phát triển và các bạn có sự nghiệp riêng, đồng thời cũng có thêm nhiều khách hàng được tiếp cận với các dịch vụ của 30 Shine hơn.
.png)
Một bạn sau khi mở cửa hàng nhượng quyền ở hà nội được mấy tháng thì bạn ấy chia sẻ với tôi là nhờ khoản hỗ trợ của 30Shine thì bạn ấy mới có 1 cửa hàng tóc quy mô chuyên nghiệp như thế, giống như đã thực hiện được ước mơ. Tôi tin rằng bất kỳ một vị khách nào đến với cửa hàng tóc của bạn ấy chắc chắn sẽ hài lòng vì không chỉ bạn ấy đang kinh doanh mà đang được sống với giấc mơ với tình yêu nghề của một thợ tóc chuyên nghiệp.
Ngoài ra, Tết năm nay chúng tôi cũng quyết định thưởng cho 1 bạn thợ tóc đã gắn bó và có nhiều đóng góp nổi bật cho 30Shine một chiếc ô tô Mazda. Đó là vài câu chuyện về chính sách và tấm lòng của chúng tôi trong việc phát triển và hợp tác với nhân tài chứ không dám nói từ giữ chân.
Ông nhận định về tiềm năng thị trường tóc tại Việt Nam và cơ hội quốc tế của 30Shine như thế nào?
Thị trường tóc tại Việt Nam mang trong mình tiềm năng vô cùng to lớn. Xu hướng tiêu dùng của người Việt, đặc biệt là nam giới, đang ngày càng chú trọng đến sắc đẹp và phong cách cá nhân. Điều này thể hiện qua việc ngày càng nhiều người sẵn sàng đầu tư không chỉ vào kiểu tóc mà còn vào các trải nghiệm làm đẹp toàn diện. Đây chính là cơ hội lớn để 30Shine không ngừng mở rộng và hoàn thiện các dịch vụ của mình.
Không dừng lại ở thị trường nội địa, chúng tôi nhận thấy ngành tóc Việt Nam có nhiều tiềm năng vươn ra quốc tế. 10 năm làm trong ngành, tôi dám đặt cược rằng vào đôi bàn tay tài hoa và tình yêu nghề của những người thợ Việt Nam. Chúng tôi tin rằng với sự đầu tư bài bản, ngành tóc Việt Nam hoàn toàn có thể khẳng định vị thế trên bản đồ làm đẹp thế giới, góp phần tôn vinh sự tài hoa của người Việt.
Với 30Shine, để đạt được mục tiêu này, chúng tôi không chỉ tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn đầu tư mạnh vào đào tạo nhân lực, tìm kiếm đối tác quốc tế và nghiên cứu những mô hình kinh doanh phù hợp với từng thị trường. Đây chính là những bước đi chiến lược để không chỉ 30Shine mà cả ngành tóc Việt Nam cùng tiến xa trên thị trường toàn cầu.
Ông có thể chia sẻ về chiến lược đổi mới mà 30Shine sẽ triển khai trong năm 2025?
Hành trình của chúng tôi đã tròn 10 năm, đối với cá nhân tôi cũng như tập thể 30Shine, đây là cột mốc vô cùng đáng tự hào và tiếp thêm năng lượng nhiệt huyết để chúng tôi tiếp tục ‘’chiến đấu’’. Từ năm 2025 đến 2028, chúng tôi đang lên kế hoạch để xây dựng một hệ sinh thái gồm các công ty dịch vụ, sản phẩm và đào tạo trong ngành tóc.
Ngoài ra, năm vừa qua thì có thể nói là đội ngũ của 30Shine đã lặn lội ‘1 vòng thế giới’ qua Trung, Nhật, Hàn, Đài Loan, Châu Âu, Ấn độ để ‘tìm nhân tài’, tìm nguồn lực cho 30Shine. Theo đó, nếu không có gì biến động, chúng tôi sẽ giới thiệu vị trí Giám đốc Sáng tạo chuyên môn đẳng cấp quốc tế, người sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân lực. Điều này không chỉ đóng góp vào chất lượng chuyên môn cắt tới khách hàng mà cũng là nguồn lực quan trọng để các anh em tiếp tục được bổ sung và phát triển về năng lực.
Cảm ơn những chia sẻ của ông!
