Chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long: Quang Linh vốn không phải là một KOC chuyên review thực phẩm chức năng hay đồ ăn 

Những ngày qua, Hằng Du Mục, Quang Linh Vlogs và Hoa hậu Thùy Tiên  là cái tên nhận được nhiều quan tâm khi livestream bán hàng. Tuy nhiên, một số sản phẩm của nhóm này quảng cáo gây tranh cãi, đặc biệt là viên kẹo rau bị người tiêu dùng tố quảng cáo “lố”, thổi phồng công dụng… 

Khi bị cộng đồng mạng chỉ trích vì quảng cáo sai sự thật, Quang Linh Vlogs  đã lên tiếng xin lỗi vì gây hiểu nhầm cho khách hàng. Anh cho biết đã sửa trong các phiên livestream sau đó và khẳng định không cố tình quảng cáo lố. 

Hoa hậu Thùy Tiên sau vài ngày im lặng cũng đã có động thái mới, khẳng định đã làm việc với bên cung cấp sản phẩm để làm rõ các vấn đề. 

Sản phẩm Quang Linh, Thùy Tiên và Hằng Du Mục quảng cáo, bán gây tranh cãi.

 

Hiện nay, việc người nổi tiếng livestream bán hàng, quảng cáo sản phẩm... không phải là điều mới mẻ. Tuy nhiên, thường các streamer này không phải là chuyên gia hay biết rõ sản phẩm nên gây nhiều tranh cãi. Theo chuyên gia  truyền thông Nguyễn Ngọc Long, có một sự nhầm lẫn rất lớn giữa hot profile, KOC và KOL khi xây dựng thương hiệu cá nhân, đặc biệt trong lĩnh vực quảng bá sản phẩm. 

Hot profile đơn thuần là một tài khoản có nhiều người theo dõi, nhưng điều đó không đồng nghĩa với việc có chuyên môn hay sự ảnh hưởng thực sự. 

Trong khi đó, KOC (Key Opinion Consumer) xuất phát từ việc có nhiều followers (người theo dõi – pv) và tập trung vào review (giới thiệu – pv) sản phẩm, nhưng để làm tốt, họ phải có chuyên môn đánh giá, trải nghiệm thực tế và đưa ra nhận định khách quan. Một KOC giỏi là người giúp người tiêu dùng ra quyết định sáng suốt, chứ không phải chỉ là người “giới thiệu để bán”. 

Còn KOL (Key Opinion Leader) thì khác ở chỗ họ có chuyên môn sâu về một lĩnh vực cụ thể, có tiếng nói uy tín và sức ảnh hưởng trong ngành của mình. Một KOC thực chất cũng là một KOL nhưng trong lĩnh vực review sản phẩm. 

"Vấn đề của nhiều hot profile hiện nay, trong đó có trường hợp như Quang Linh, là họ bỏ qua bước rèn luyện chuyên môn review mà nhảy ngay vào việc bán hàng. Họ không hiểu rằng để làm KOC hiệu quả, cần có kiến thức, kỹ năng đánh giá sản phẩm và quan trọng nhất là sự trung thực. Nếu không, họ dễ bị mất lòng tin từ công chúng khi xảy ra sự cố. 

Quang Linh vốn không phải là một KOC chuyên review thực phẩm chức năng hay đồ ăn. Nhưng khi nhận quảng cáo sản phẩm mà không kiểm chứng đầy đủ hoặc thiếu kiến thức để đánh giá sản phẩm, thì việc gây tranh cãi là điều không tránh khỏi. Điều này cho thấy một bài học quan trọng: Muốn bán hàng hiệu quả và bền vững, trước hết phải có chuyên môn về sản phẩm mình quảng bá", ông nhấn mạnh. 

Nói thêm về những ý kiến cho rằng "có sản phẩm nào khi quảng cáo, truyền thông mà không thổi phồng sự thật", ông Nguyễn Ngọc Long bày tỏ: "Bản chất của quảng cáo truyền thống là nhấn mạnh điểm mạnh và tạo sức hút nhưng đôi khi dễ đi quá giới hạn và trở thành phóng đại. Đó là lý do tại sao KOC trở thành một nghề hot - vì họ được kỳ vọng sẽ thử nghiệm sản phẩm thực tế, trải nghiệm và đưa ra đánh giá khách quan thay vì chỉ đơn thuần “nói hay””. 

Dù đã lên tiếng xin lỗi nhưng sự việc vẫn nhận được nhiều quan tâm.

 

Hiện nay, người tiêu dùng ngày nay ngày càng thông minh và hoài nghi hơn với các nội dung quảng cáo thuần túy. Họ không còn tin vào những lời nói quá mà muốn nghe ý kiến thực tế từ những người giống mình - những người thật sự đã dùng sản phẩm. 

“Vì thế, một KOC giỏi không phải là người khen tất cả mọi sản phẩm mà là người biết cách phân tích, nêu rõ ưu - nhược điểm và giúp người tiêu dùng ra quyết định đúng đắn. Nếu KOC cũng chạy theo xu hướng “nói quá”, họ sẽ mất đi chính giá trị cốt lõi của mình: sự chân thực. Và khi lòng tin của công chúng mất đi, thương hiệu cá nhân của họ cũng khó có thể phát triển bền vững. Vì vậy, một KOC thành công không chỉ có nhiều người theo dõi, mà còn phải xây dựng uy tín dựa trên tính trung thực, khả năng đánh giá và sự hiểu biết thực sự về sản phẩm họ review", ông chia sẻ. 

Ông Long cho biết, hiện luật quảng cáo đã có các quy định và chế tài xử phạt về việc quảng cáo sai sự thật. Các cơ quan liên quan đến việc quản lý thông tin trên mạng cũng có các quy định rõ về vấn đề này. Tuy nhiên, theo ông, vấn đề không phải là pháp luật có đủ mạnh hay không mà là việc thực thi có nhanh chóng và công bằng hay không. "Chúng ta đã có đầy đủ luật, quy định và bộ quy tắc ứng xử dành cho quảng cáo, người nổi tiếng khi tham gia quảng cáo. Điều quan trọng là phải đảm bảo những quy định này được áp dụng một cách thực tế, hiệu quả và không có vùng cấm. 

Mạng xã hội cần có nhiều “cái trống trước cửa Khai Phong phủ", tức là có cơ chế để người tiêu dùng có thể phản ánh, tố cáo những trường hợp quảng cáo sai sự thật một cách thuận tiện, minh bạch. 

Hiện tại, mạng xã hội đã phần nào đóng vai trò này, khi người tiêu dùng có thể lên tiếng vạch trần các quảng cáo sai lệch. Nhưng nếu chỉ dựa vào cộng đồng mạng, sự việc dễ rơi vào cảm tính, hiệu ứng đám đông, thay vì được xử lý một cách chính thống và công bằng. 

Điều cần thiết là một hệ thống tiếp nhận phản ánh rõ ràng, minh bạch và có chế tài xử lý nhanh gọn. Khi có phản ánh về quảng cáo sai sự thật, cơ quan chức năng cần có quy trình kiểm tra và xử lý trong thời gian ngắn nhất, tránh tình trạng “chìm xuồng” hoặc xử lý nửa vời. 

Một khi việc thực thi luật pháp trở nên nghiêm túc, người làm quảng cáo và người nổi tiếng cũng sẽ tự điều chỉnh hành vi của mình, vì họ biết rằng mọi sai phạm đều sẽ bị phát hiện và xử lý kịp thời", chuyên gia truyền thông bày tỏ. 

>>NÓNG: Hoa hậu Thùy Tiên xóa sạch bài đăng kẹo rau hợp tác với Quang Linh Vlogs gây bức xúc