Hiện tượng 'đi bão' đặc trưng của Việt Nam tới bài học cho doanh nghiệp về chiến lược gắn kết cảm xúc trong marketing thương hiệu
Chuyên gia marketing PGS. TS Hồ Đắc Nguyên Ngã từ Đại học San Francisco State (Mỹ) đã đưa ra những phân tích thú vị về hiện tượng "đi bão" này.
Chiến thắng 3-2 của tuyển Việt Nam trước Thái Lan tại giải ASEAN Cup 2024, giành chức vô địch Đông Nam Á lần thứ ba, đã tạo nên không khí sôi động khắp các thành phố lớn như Hà Nội, TP. HCM, Đà Nẵng… Hàng triệu người dân mang cờ đỏ sao vàng đổ ra đường ăn mừng, hò reo "Việt Nam vô địch" làm náo động nhiều khu phố. Không khí vui tươi, đầy tự hào này không chỉ cho thấy tình yêu lớn với bóng đá, mà còn là minh chứng cho sự gắn kết mạnh mẽ của cộng đồng với những giá trị tinh thần lớn lao.
Chuyên gia marketing PGS. TS Hồ Đắc Nguyên Ngã từ Đại học San Francisco State (Mỹ) đã đưa ra những phân tích thú vị về hiện tượng "đi bão" này, chỉ ra rằng nó liên quan mật thiết đến khái niệm "extended-self" (cái tôi mở rộng) trong marketing. Theo ông, dù đa số người dân ăn mừng không trực tiếp góp phần vào chiến thắng, nhưng cảm xúc của họ lại rất thật và mạnh mẽ. Họ đã kết nối đội tuyển với chính bản thân mình, khiến chiến thắng của đội tuyển trở thành chiến thắng chung của cộng đồng.
Hiện tượng này không chỉ xuất hiện trong thể thao mà còn rất phổ biến trong ngành thương hiệu. Các thương hiệu lớn như Apple, Honda, Toyota đã thành công trong việc xây dựng sự gắn kết này với người tiêu dùng. Khi một thương hiệu trở thành một phần của "extended-self", người tiêu dùng không chỉ trung thành mà còn sẵn sàng bảo vệ thương hiệu đó, giống như cách người hâm mộ bảo vệ đội tuyển quốc gia.
 |
| Hàng triệu người dân mang cờ đỏ sao vàng đổ ra đường ăn mừng |
Vị chuyên gia marketing này giải thích rằng cơ chế của hiện tượng "extended-self" nằm ở cách mà bộ não con người lưu trữ thông tin qua các liên kết. Khi một thương hiệu hoặc đối tượng được liên kết với "cái tôi", nó trở thành một phần của bản thân người tiêu dùng. Đây là đỉnh cao của branding, một mục tiêu mà mọi thương hiệu đều hướng tới.
Sự gắn kết cảm xúc này rất quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành với khách hàng. Các thương hiệu thành công không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn tạo ra những trải nghiệm và giá trị cảm xúc đặc biệt, giúp người tiêu dùng cảm thấy họ thuộc về một cộng đồng riêng biệt. Apple, Google, Patagonia và Starbucks là những ví dụ tiêu biểu. Apple, với hệ sinh thái sản phẩm đồng bộ, mang đến cảm giác cao cấp và sự bảo vệ mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng. Google không chỉ là công cụ tìm kiếm mà còn là một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dùng. Patagonia, với cam kết bảo vệ môi trường, thu hút những khách hàng có ý thức xã hội. Starbucks tạo dựng một không gian trải nghiệm độc đáo, làm cho mỗi sản phẩm trở thành món "sang chảnh".
Báo cáo từ Harvard Business Review chỉ ra rằng các công ty có chỉ số khuyến khích mua hàng nồng nhiệt (Net Promoter Scores) cao về lòng trung thành với thương hiệu sẽ có tốc độ tăng trưởng doanh thu nhanh gấp 2,5 lần so với các công ty cùng ngành. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
Chuyên gia TS Ngã nhận định rằng chiến lược xây dựng thương hiệu của đội tuyển bóng đá Việt Nam, đặc biệt là việc tạo ra sự gắn kết với người hâm mộ, chính là một bài học quý giá cho các thương hiệu khi xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Lòng trung thành này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì lượng khách hàng ổn định mà còn tạo ra những người ủng hộ lâu dài, khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm đến bạn bè và gia đình, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.
Lòng trung thành với thương hiệu không chỉ dựa trên giá trị vật chất hay khuyến mãi, mà còn bắt nguồn từ cảm xúc và sự gắn bó lâu dài. Vì vậy, các thương hiệu cần chú trọng xây dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng, tạo ra những trải nghiệm đặc biệt và không ngừng đổi mới, phát triển để duy trì sự trung thành trong bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh.
>> Loạt thương hiệu ‘tung bão’ khuyến mãi mừng tuyển Việt Nam vô địch ASEAN Cup 2024
