Tàu du lịch hoạt động tại Hạ Long phải trả lại tiền cho khách khi cung cấp dịch vụ kiểu ‘treo đầu dê bán thịt chó’
Sau khi TP Hạ Long vào cuộc, đại diện cung cấp dịch vụ đã gửi lời xin lỗi và hoàn trả toàn bộ số tiền theo yêu cầu của đoàn khách.
Ngày 7/4, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh phối hợp cùng UBND TP Hạ Long tiến hành xác minh và yêu cầu đại diện tàu du lịch TALIYA CRUISE – đăng ký kinh doanh tại thành phố Hải Phòng, hiện đang đón khách tại Quảng Ninh – hoàn trả chi phí cho một đoàn du khách do không cung cấp dịch vụ đúng như cam kết.
Trước đó, tối 6/4, nhóm du khách gồm 14 người đã gọi đến đường dây nóng của Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh phản ánh việc bị “treo đầu dê bán thịt chó” khi sử dụng dịch vụ trên tàu TALIYA CRUISE, biển kiểm soát HP-6289, đang neo đậu tại khu vực Âu 2, Cảng tàu quốc tế Tuần Châu , TP Hạ Long.
Theo phản ánh, nhóm khách đã đặt bữa tối buffet trên tàu thông qua một đại lý du lịch và chuyển khoản trước số tiền 13,5 triệu đồng. Tuy nhiên, khi lên tàu, họ thất vọng vì dịch vụ thực tế khác xa nội dung quảng cáo: đồ ăn ít, phục vụ chậm, không gian không đúng như giới thiệu.
Bức xúc trước trải nghiệm không như kỳ vọng, đoàn khách đã quay video làm bằng chứng và phản ánh ngay tới cơ quan chức năng. Ngay trong đêm, Thanh tra Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Ninh đã vào cuộc xác minh, phối hợp cùng UBND TP Hạ Long xử lý vụ việc.
Kết quả điều tra ban đầu cho thấy tàu TALIYA CRUISE không đăng ký hoạt động tại Quảng Ninh. Thanh tra Sở đã làm việc trực tiếp với đoàn khách để cung cấp thông tin liên quan. Tàu được xác định đăng ký kinh doanh tại Hải Phòng và đã đón đoàn khách qua Cảng Tuần Châu. Bước đầu, cơ quan chức năng nhận định công ty lữ hành đã quảng cáo và bán sản phẩm cho du khách không đúng sự thật.
Sau khi TP Hạ Long vào cuộc, đại diện tàu TALIYA CRUISE đã gửi lời xin lỗi và hoàn trả toàn bộ số tiền theo yêu cầu của đoàn khách.
Hiện cơ quan chức năng TP Hạ Long tiếp tục làm rõ các thông tin liên quan, đồng thời yêu cầu đại diện tàu TALIYA CRUISE cung cấp hợp đồng với tất cả các đơn vị lữ hành liên quan đến hành khách trên tàu, trong đó có đoàn khách nêu trên, để xử lý theo quy định của pháp luật.
