Lên bất cứ chuyến xe buýt BRT nào trong ngày, khung cảnh vắng vẻ hiện ra ở cả trong xe lẫn các nhà chờ dọc tuyến. Khách sử dụng loại hình vận tải này chủ yếu là học sinh, sinh viên và người lao động phổ thông.
Để đạt mục tiêu đến năm 2030 - 2045, vận tải hành khách công cộng đạt được từ 40 đến 60% nhu cầu đi lại của người dân, thành phố Hà Nội đưa ra mục tiêu phát triển trọng tâm là đường sắt đô thị.
