Temu phải xin lỗi và hoàn tiền cho khách hàng Việt Nam
Theo lãnh đạo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, cùng với việc buộc sàn thương mại điện tử Temu dừng hoạt động, Bộ Công Thương cũng yêu cầu đơn vị này phải thông báo xin lỗi và thực hiện chính sách hoàn tiền cho khách hàng.
Cuối năm 2024, trước yêu cầu của cơ quan chức năng Việt Nam, sàn thương mại điện tử (TMĐT) Temu buộc phải khóa phiên bản tiếng Việt, tạm dừng hoạt động để chờ xin cấp phép. Việc Temu xuất hiện rầm rộ rồi đột ngột tạm dừng khiến nhiều khách hàng lo lắng, đặc biệt là những người đã thanh toán nhưng chưa nhận được hàng.
Sau khi khóa bản tiếng Việt, Temu phát đi thông báo bằng tiếng Anh về việc sàn TMĐT này đang tiến hành các thủ tục đăng ký với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương) để hoạt động tại Việt Nam, nhưng không nêu rõ thời điểm hoàn tất.
![]() |
Ảnh minh họa |
Phó Cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số - ông Hoàng Ninh xác nhận Temu vẫn đang trong quá trình chờ cấp phép. Đơn vị quản lý nền tảng này đã nộp hồ sơ cho cơ quan chức năng nhưng phải chờ thẩm định các điều kiện trước khi được phê duyệt.
"Trên tinh thần hợp tác và cầu thị, Công ty Elementary Innovation Pte. Ltd – chủ sở hữu Temu đang khẩn trương phối hợp hoàn thiện hồ sơ xin cấp phép. Kể từ khi Bộ Công Thương yêu cầu, sàn đã tạm dừng hoạt động tại Việt Nam để hoàn tất thủ tục theo quy định của Nghị định số 52, sửa đổi bổ sung bởi Nghị định số 85 về thương mại điện tử. Khi đáp ứng đủ điều kiện, sàn sẽ được phép hoạt động trở lại" - ông Ninh cho biết.
Temu phải xin lỗi và hoàn tiền cho khách hàng
Liên quan đến những đơn hàng đã được người tiêu dùng Việt Nam đặt mua trước khi Temu tạm dừng hoạt động, ông Ninh cho biết các đơn hàng này sẽ không thể hoàn tất do không thể vận chuyển vào Việt Nam. Ngay khi yêu cầu Temu dừng hoạt động, Bộ Công Thương cũng đã chỉ đạo Hải quan không thông quan đối với tất cả hàng hóa liên quan đến nền tảng này, cũng như những website hoặc ứng dụng chưa đăng ký hoạt động.
Cùng với việc buộc Temu dừng hoạt động, Bộ Công Thương cũng yêu cầu sàn TMĐT này phải thông báo xin lỗi và thực hiện chính sách hoàn tiền cho khách hàng. Ông Ninh cho biết, nếu vẫn còn một số trường hợp chưa nhận được tiền hoàn trả, có thể do sai sót trong quá trình thao tác đặt và giao hàng trên nền tảng.
"Thực tế, nếu khách đã đặt nhưng Temu chưa giao được hàng, sàn TMĐT này sẽ hoàn lại 2 khoản tiền. Khoản thứ nhất là 100% giá trị đơn hàng, hoàn trả qua tài khoản ngân hàng. Khoản thứ hai là tiền bồi thường do đơn hàng không được giao như kế hoạch, trả vào tài khoản Temu của khách hàng với tỷ lệ phần trăm quy định, tương ứng giá trị đơn hàng. Tuy nhiên, khoản tiền hoàn vào tài khoản Temu không thể rút ra mà chỉ có thể sử dụng như một mã giảm giá khi mua hàng sau này, nếu sàn hoạt động trở lại" - ông Ninh cho biết.
Cũng theo ông Ninh, hiện chưa rõ thời điểm Temu có thể hoạt động trở lại tại Việt Nam. Theo yêu cầu của Bộ Công Thương và quy định pháp luật, chỉ khi Temu hoàn tất hồ sơ xin cấp phép đầy đủ và hợp lệ, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số mới xem xét cấp phép hoạt động cho nền tảng này.
>> Siết hàng giá rẻ từ Trung Quốc, ông Trump 'giáng đòn' nặng nề vào Shein và Temu