VietJet thông báo chính sách đền bù cho khách hàng bị delay

Theo hãng Vietjet, nguyên nhân được xác định là do quá trình chuyển đổi đơn vị phục vụ mặt đất đúng vào thời điểm cao điểm trước kỳ nghỉ lễ 30-4 và 1-5.

Cụ thể, từ 0 giờ ngày 20/4, Công ty cổ phần phục vụ mặt đất Sài Gòn (SAGS) đã bàn giao toàn bộ hoạt động dịch vụ mặt đất cho Vietjet. Đây là bước đi trong kế hoạch dài hạn của hãng nhằm tự chủ hoàn toàn khâu phục vụ mặt đất tại sân bay lớn nhất phía Nam, sau khi đã triển khai thành công mô hình tương tự tại Nội Bài từ tháng 8-2020.

Tuy nhiên, sự chuyển giao trùng vào thời điểm lượng chuyến bay tăng đột biến, sân đỗ quá tải và nhu cầu di chuyển của hành khách tăng mạnh đã khiến một số chuyến bay buộc phải điều chỉnh lịch trình, kéo theo các sự cố ngoài mong muốn như trễ giờ, thất lạc hành lý.

Đại diện Vietjet cho biết thêm, các yếu tố khách quan như điều kiện kỹ thuật, lưu lượng hành khách lớn và hoạt động du lịch sôi động tại TP HCM cũng góp phần tạo áp lực lên hoạt động khai thác.

>> ‘Siêu xe số’ giá chỉ 21 triệu đồng tiến vào thị trường Việt: Trang bị đáng tiền, cạnh tranh trực tiếp với Honda Wave Alpha

Để nhanh chóng khắc phục tình hình, Vietjet đã phối hợp chặt chẽ với Cảng vụ Hàng không miền Nam, Cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất cùng các cơ quan chức năng như công an cửa khẩu, hải quan, SASCO, SAGS và các đơn vị dịch vụ liên quan. Hãng cũng đã báo cáo kịp thời tới Cục Hàng không Việt Nam và nhận được sự hỗ trợ cần thiết nhằm sớm ổn định khai thác.

Khách hàng bị ảnh hưởng do bị delay trong 2 ngày 20 và 21/4 sẽ được hãng hàng không Vietjet đền bù. Ảnh minh hoạ

Tính đến ngày 22/4, các hoạt động tại sân bay Tân Sơn Nhất đã cơ bản trở lại bình thường.

Nhằm chia sẻ với hành khách bị ảnh hưởng, Vietjet công bố chính sách đền bù bằng E-voucher trị giá 500.000 đồng cho hành khách trên các chuyến bay nội địa và 1.000.000 đồng cho chuyến bay quốc tế bị chậm từ 2 tiếng trở lên trong hai ngày 20 và 21-4.

Đồng thời, đại diện hãng cũng gửi lời xin lỗi và cảm ơn sự thông cảm của hành khách trong giai đoạn chuyển giao đầy thử thách này.

Cùng ngày, Cục Hàng không Việt Nam đã lập đoàn kiểm tra công tác phục vụ mặt đất tại sân bay Tân Sơn Nhất. Đoàn do Chánh Thanh tra Cục Hàng không Đinh Văn Cung dẫn đầu, phối hợp với các phòng nghiệp vụ và Cảng vụ miền Nam, tiến hành đánh giá toàn diện quá trình chuyển giao dịch vụ mặt đất kéo dài trong 5 ngày. Cục yêu cầu Vietjet và các đơn vị liên quan cung cấp đầy đủ thông tin nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách được duy trì ổn định trong giai đoạn cao điểm.

Nhiều khách hàng đi Vietjet bức xúc vì hàng liên tục bị delay. Ảnh: Tổng hợp

Trước đó, nhiều hành khách phản ánh tình trạng trễ chuyến và thất lạc hành lý, cho rằng các sự cố bắt đầu xuất hiện sau khi Vietjet ngừng hợp tác với SAGS để chuyển sang mô hình tự phục vụ mặt đất trọn gói tại Tân Sơn Nhất.

>> Ca sĩ Duy Mạnh cập nhật diễn biến mới vụ xe sang Mercedes-Benz S 450 L đang còn bảo hành bị bốc cháy, hãng nói 1 câu gây xôn xao