Haidilao miễn phí bữa ăn và bồi thường gấp 10 lần cho 4.109 khách hàng sau sự cố 'từ trên trời rơi xuống' 

Mới đây, chuỗi nhà hàng lẩu Haidilao  tại Trung Quốc đã quyết định bồi thường cho 4.109 khách hàng sau vụ việc gây tranh cãi liên quan đến hai thanh niên tại một chi nhánh của hệ thống này. Hành động này của nhà hàng được đánh giá thể hiện tinh thần trách nhiệm với cộng đồng và giúp trấn an khách hàng. 

Theo đó, sự cố xảy ra vào rạng sáng ngày 24/2 tại một nhà hàng Haidilao ở trung tâm thành phố Thượng Hải. Hai thanh niên họ Tang và Wu, cùng 17 tuổi, đã vào một phòng riêng để ăn lẩu. Sau khi uống rượu say, họ có hành vi phản cảm khi đứng lên bàn và tiểu tiện vào nồi lẩu. Chưa dừng lại, Wu còn quay video và đăng tải lên mạng xã hội. 

>> Haidilao đưa 'múa mì' lên app giao hàng: Cộng đồng mạng hoang mang cực độ  

Nam thanh niên đứng lên bàn, có hành vi đi tiểu vào nồi lẩu Haidilao. Ảnh: Tổng hợp

Ngay lập tức, vụ việc nhanh chóng lan truyền và nhận được sự quan tâm lớn từ công chúng, tạo ra làn sóng phẫn nộ trong dư luận. 

Ngày 12/3, Haidilao mới chính thức đưa ra phản hồi về vụ việc. Đại diện nhà hàng cho biết, họ chỉ biết đến sự việc sau khi xảy ra được 4 ngày và đã nhanh chóng xác định chi nhánh liên quan để triển khai các biện pháp khắc phục. 

Theo thông báo từ Haidilao, tất cả 4.109 khách hàng đã dùng bữa tại chi nhánh này từ ngày 24/2 đến 8/3 sẽ được hoàn tiền toàn bộ bữa ăn, đồng thời nhận khoản bồi thường gấp 10 lần số tiền trên hóa đơn. Dù vậy, nhà hàng không tiết lộ số tiền cụ thể mà họ phải chi trả cho sự cố này. 

>> Nông dân Thái Bình ‘bỏ lúa’ chuyển sang loại cây trồng dễ ợt, chỉ tốn công chăm lúc đầu vụ: Thu nhập hàng chục triệu/vụ  

Cùng việc bồi thường, Haidilao cũng thực hiện nhiều biện pháp nhằm khôi phục lòng tin khách hàng. Họ đã thay thế toàn bộ nồi lẩu, dụng cụ trên bàn ăn và đũa tại chi nhánh liên quan. 

Ngoài ra, nhà hàng còn tiến hành quy trình khử trùng nghiêm ngặt để đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Đại diện Haidilao cam kết sẽ tăng cường công tác quản lý nhằm ngăn chặn những sự cố tương tự trong tương lai. 

Trong diễn biến liên quan, ngày 8/3, cảnh sát quận Hoàng Phố (Thượng Hải) xác nhận đã tạm giữ hành chính hai thanh niên Tang và Wu. Đến ngày 10/3, Haidilao thông báo họ đã hoàn tất các thủ tục pháp lý để khởi kiện hai đối tượng này. Việc khởi kiện nhằm đảm bảo hành vi vi phạm đạo đức và pháp luật bị xử lý nghiêm minh, đồng thời răn đe những trường hợp tương tự. 

Haidilao là thương hiệu lẩu Trung Quốc và từng khuynh đảo tại nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Ảnh: Tổng hợp

Được biết đây không phải lần đầu tiên Haidilao đối mặt với những vụ việc gây tranh cãi. Trước đó, vào tháng 3/2024, một nhóm khách hàng tại Bắc Kinh đã giả vờ cắn phải mảnh thủy tinh trong gia vị mè nhằm lừa đảo nhà hàng. 

Nhóm này gồm ba người đàn ông, sau khi khiếu nại, họ được miễn phí bữa ăn và nhận 2.500 nhân dân tệ (khoảng 345 USD) tiền bồi thường. Tuy nhiên, Haidilao đã báo cáo vụ việc cho cảnh sát, qua điều tra phát hiện nhóm này từng thực hiện hành vi gian lận tương tự tại năm chi nhánh khác của hệ thống trong vòng 5 tháng, chiếm đoạt tổng số tiền hơn 10.000 nhân dân tệ (khoảng 1.382 USD). Cảnh sát Bắc Kinh sau đó đã bắt giữ ba đối tượng này với cáo buộc tống tiền. 

>> Haidilao tìm kiếm lối thoát ở Mỹ giữa bối cảnh kinh doanh ‘ảm đạm’ tại quê nhà