Bán hàng online trên Tiki, Shopee, TikTok Shop: Đảm bảo quyền lợi cho người mua, buộc người bán phải thích nghi 

Từ đầu năm 2024, các sàn thương mại điện tử (TMĐT) lớn như TikTok, Tiki.vn, Lazada, Shopee… đã áp dụng nhiều chính sách mới nhằm cải thiện trải nghiệm của cả người mua và người bán. Những cập nhật này bao gồm việc kéo dài thời gian đổi trả hàng hóa, cập nhật biểu phí mới và thêm nhiều tính năng tối ưu hóa hoạt động mua sắm và kinh doanh trên sàn TMĐT. 

TikTok Shop Mall hiện cho phép người mua trả hàng trong vòng 15 ngày và yêu cầu người bán chịu phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi. Lazada cũng ràng buộc thời hạn trả hàng cho các sản phẩm thuộc kênh Choice và gian hàng LazMall là 30 ngày từ tháng 2/2024. 

Tiki thậm chí còn hỗ trợ đổi trả trong 365 ngày cho các sản phẩm lỗi kỹ thuật thuộc danh mục Thiết bị số - Phụ kiện số, Điện gia dụng do nhà bán Tiki Trading cung cấp, áp dụng từ tháng 4/2024. 

Shopee triển khai chính sách Đồng kiểm, cho phép người dùng kiểm tra ngoại quan sản phẩm khi nhận hàng, và cho phép người mua yêu cầu hủy đơn hàng ở trạng thái "Đang giao" từ đầu tháng 6/2024. 

>> TikTok cam kết 'rót' 1 triệu USD cho 10.000 doanh nghiệp Việt chạy quảng cáo bán hàng online  

Các thay đổi này thu hút sự quan tâm của cộng đồng người mua và người bán, tạo ra nhiều phản ứng trái chiều. Người dùng hào hứng vì quyền lợi mua sắm được đảm bảo hơn, tránh được nguy cơ hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng khi mua hàng online. Tuy nhiên, người bán lo ngại về việc phát sinh thêm chi phí và các khó khăn trong quá trình vận hành. 

Tại hội thảo "Thương hiệu - nội lực mềm cho doanh nghiệp Việt" do Báo Sài Gòn Giải Phóng tổ chức ngày 27/6, ông Phạm Minh Tuân, Trưởng phòng nghiệp vụ 3 Tổng cục quản lý thị trường, đã nhấn mạnh về tình trạng hàng giả hàng nhái trên các kênh TMĐT. Chuyên gia kinh tế TS Đinh Thế Hiển cho rằng các quy định mới giúp người tiêu dùng yên tâm mua sắm trực tuyến, đồng thời nâng cao lòng tin giữa người mua và người bán. 

TS Hiển nhấn mạnh rằng nếu người bán tự tin về chất lượng sản phẩm của mình, việc trả hàng sẽ không còn là mối lo ngại. Chính sách trả hàng hợp lý sẽ tăng độ tin tưởng của người mua, giúp họ mạnh dạn mua hàng hơn. Điều này không chỉ tốt cho khách hàng mà còn có lợi cho cả người bán. 

TMĐT đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Việc siết chặt chính sách là cần thiết để duy trì một thị trường buôn bán online lành mạnh. Người bán hàng cần phải thích nghi và tìm cách để tiếp tục tăng trưởng trong bối cảnh này. 

Những thay đổi trong chính sách của các sàn TMĐT như TikTok, Tiki.vn, Lazada, Shopee không chỉ là thách thức mà còn là cơ hội để các nhà bán hàng chứng tỏ chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình. Thích nghi và cải tiến liên tục sẽ giúp người bán duy trì và phát triển trong môi trường kinh doanh số ngày càng khốc liệt. 

>> 3 đại lý tại Việt Nam được Apple cho phép bán iPhone trên TikTok